《世界之外》下载&登录常见问题指南
2025.07.01
一、我是新玩家，如何下载《世界之外》官服？
方式1：iOS/安卓官服下载地址>>https://adl.netease.com/d/g/world/c/gw
方式2：iOS/安卓设备扫码下载
3.其他下载方式
·iOS玩家前往AppStore搜索世界之外
·安卓玩家前往TapTap搜索世界之外
*海外玩家需登录国服账号，依据网易实名系统常规进行认证即可
二、我曾卸载游戏，现如何下载对应的包体？
请玩家基于流失前的情况，选择对应的下载方式
（一）官服（流失前，使用网易账号登录的玩家）
方式1：iOS/安卓官服下载地址>>https://adl.netease.com/d/g/world/c/gw
方式2：iOS/安卓设备扫码下载
[温馨提示]
*该办法不受限于流失前的下载渠道，适用于所有通过网易账号登录的玩家。
*该办法不受限于流失前的设备，安卓设备、iOS设备可相互切换。
（二）Bilibili渠道服（流失前，使用Bilibili账号登录的玩家）
使用安卓设备，前往BiliBili APP，搜索“世界之外”，进入游戏详情页进行下载
（三）抖音渠道服（流失前，使用抖音账号登录的玩家）
由于与抖音的合作模式升级，2025/08/15起抖音渠道服玩家可以迁移至官服——下载【抖音平台官服包（版本号1.2.1以上）】后使用抖音账号登录，即可自动迁移，迁移过程只需1分钟。
【抖音平台官服包】下载方式：
①使用安卓设备，点击下载>>https://adl.netease.com/d/g/world/c/douyincps
②如浏览器无法跳转，可使用安卓手机打开抖音APP，搜索“世界之外”，进入【世界之外手游】官方抖音账号，点击主页的【游戏详情】进入详情页进行下载。
三、我很久没玩了，找不到原本的角色，该怎么办？
（一）登录账号后，若并非之前在玩的角色，可能的原因有：
①登录账号与流失前账号不一致>>您可以切换其他常用账号后尝试；
②登录渠道与流失前渠道不一致>>您可以切换其他安装包后尝试（包体共有三种：官包、bilibili渠道包、抖音平台官服包）。
③抖音渠道服玩家迁移至官服后，在普通官包或iOS设备上无法登录>>抖音玩家迁移至官服后，仍需要使用【安卓设备】通过【抖音账号】在【抖音平台官服包】进行游戏，您可以点击下载【抖音平台官服包】。
若无法解决，也可根据以下指引，进一步排查
（二）若您满足以下任一条件，可在【登录界面右侧-账号找回】，尝试找回账号。
①您记得角色ID（纯数字的唯一ID）>>输入游戏ID可查询登录渠道和账号
②您记得游戏代号（展示给其他玩家的称呼，非真名）>>输入代号可匹配渠道和账号
③您正使用曾经登录过游戏的旧设备>>选择“设备历史登录账号查询”
（三）若以上方式都无法解决，则前往客服中心，提供角色相关信息
1. 提前准备以下信息：
① 角色名；
② 角色ID；
③ 带充值订单号的充值记录截图（如有，则优先提供）；
④ 游戏等级、拥有的世界级侧影等有印象的游戏内信息。
2.前往客服中心提交
①官服客服中心>> https://gm.163.com/user_help.html?index=5&paper_id=4707，选择【忘记账号】；
②Bilibili服客服中心>>https://game.bilibili.com/kf/，选择【账号问题】或【联系客服】；
③抖音服客服中心>>使用安卓设备，打开抖音APP-我-我的客服-发起新服务-输入【游戏账号忘记找回】
四、下载/安装《世界之外》过程中，被拦截怎么办？
官方包安全无毒。在官方安装包下载/安装过程中，若出现拦截，可放心点击继续下载/继续安装。部分常见手机示例>>《世界之外》官方安装包下载及安装指南
五、无法进入游戏怎么办？
玩家可根据遇到的问题表现尝试对应的解决方法
（一）点击游戏图标后闪退等情况
请按照以下步骤尝试解决：
①清理手机后台
②优化手机储存空间
（二）进入游戏登录页-开始旅程后出现以下弹窗或长时间加载等情况
出现【下载配置文件失败，请检查网络之后再试】,【下载preload文件失败，请检查网络之后再试】, 【版本号获取出错】,【列表获取出错】,【下载出错】报错弹窗时，请按照以下步骤尝试解决：
①检查加速器或VPN：
请确认您是否在使用游戏加速器或VPN类软件。如果有，请关闭这些软件，完全退出游戏，然后重新启动游戏进行尝试。
②切换网络：
若上述操作未解决问题，请尝试在不同的网络环境之间切换。例如，从Wi-Fi切换到蜂窝网络/流量模式或反之，重新尝试登录。
③重启设备：
如果问题依然存在，请优先考虑重启您的设备，然后再尝试登录游戏。
如以上操作仍无法解决问题，可通过客服中心提单咨询>> 客服中心
六、游戏内出现显示问题怎么办？
（一）马赛克或字画不匹配等情况
①进入游戏登录界面，点击右方【修复】按钮进行修复。 ②如果您无法进入登录界面，请长按游戏图标，并选择【修复游戏】选项进行修复。
（二）画面出现玫紫色、本白色方块或蓝绿色画面等情况
①检查游戏是否为最新版本引擎（登录界面左上角可查看版本号），若与软件商店中的版本不符，则可点击更新按钮，升级至最新引擎版本。
②可根据设备类型选择以下方式修复
a.安卓设备：前往游戏的设置系统，选择【修复】功能进行黑屏修复，或退出游戏并清除后台，重新进入游戏。
b.iOS设备：退出游戏并清除后台，重新进入游戏。
（三）游戏界面部分资源无法正常显示，如主神空间背景变为黑色等情况
退出游戏并清除后台，重新进入游戏。
如以上操作仍无法解决问题，可通过客服中心提单咨询>> 客服中心
七、下载或游戏过程中其他问题，可通过以下方式寻求帮助
1. 【推荐】进入《世界之外》游戏-主界面左下角[个人]-设置-客服中心
2. 点击前往>>客服中心
3. 《世界之外》微信公众号“世界之外官方”，菜单栏处点击“客服中心”
