关于《世界之外》DQ联名玩家问题的反馈
2024.09.12
亲爱的玩家朋友们，
自从《世界之外》与DQ冰淇淋的联名启动以来，我们一直在密切关注各位玩家与各个渠道反馈的联动相关问题，并积极协商相关联动方进行协调解决。对于玩家们遇到的问题和存在的意见，DQ南、北方也分别与我们协商了以下售后方案，现向各位玩家进行说明：
· 关于DQ南方地区（除 北京、天津、河北、黑龙江、吉林、辽宁、内蒙古 外地区）的玩家，集中反馈的问题及处理进度如下：
1.退款：
目前后台接受到的退款相关申诉订单已全部处理，预计24小时内原路返还支付渠道到账。如您仍有退款问题尚未解决，请在微信搜索【DQ官微】发送“联名投诉”，根据提示填写相关信息并核实订单号有无错漏。
2. 兑换码：
上市首日通过【DQ点单】小程序下单，因系统卡顿未能成功登陆会员，可通过搜索【DQ官微】发送“联名投诉”补领兑换码，根据提示填写相关信息，请确保正确填写DQ会员绑定的手机号，经核实后将于24小时内安排补发兑换码至您的会员卡包。
美团、饿了么渠道购买的订单由于三方平台会员系统暂未打通，暂时无法安排补领，请各位玩家谅解。
3. 周边漏发或质量问题：
如您的订单出现漏发、内容物与实际购买角色不符、明显瑕疵（错印、切割偏移、脏点、断裂等问题），请直接致电下单门店，经评估后给予换货。或搜索【DQ官微】发送“联名投诉”根据提示填写相关信息。
4. 套餐售罄问题
部分门店联名上线首日存在套餐售罄问题，为销售产品超过门店制作承载能力导致，现已恢复；对于部分周边缺货的门店，DQ南区已经尽力沟通附近余量充裕门店完成调配，可以关注门店次日或隔天余量，按需进行购买。
5. 其它问题：
如遇其它问题，可微信搜索【DQ官微】公众号，后台发送“联名投诉”，填写相关问卷链接，DQ品牌方将及时进行整改。
· 关于DQ北方地区（北京、天津、河北、黑龙江、吉林、辽宁、内蒙古地区）的联动活动，我们当前收到了如下的集中反馈：
1. 异常订单及退款；
目前后台接受到的异常单、退款相关订单已全部处理，预计24小时内原路返还至支付账户中（具体要以支付渠道实际到账时间为准），请您留意。如您仍有退款问题尚未解决，请在联系下单门店或微信搜索小程序【DQ小程序】——【在线客服】，提供订单相关信息我们会尽快为您处理。
2. 兑换码；
已参加DQ小程序联名活动但未获得兑换码的玩家，请您点击【DQ小程序】—【在线客服】，提供您的手机号、消费小票及截图，经核实后将于24小时内安排补发兑换码。
3. 周边漏发或质量问题；
如您的订单出现漏发、内容物与实际购买角色不符、明显瑕疵（错印、切割偏移、脏点、断裂等问题），请直接致电下单门店，经评估后给予换货。或搜索【DQ冰淇淋官微】发送“联名投诉”根据提示填写相关信息。
4. 联名套餐或加购多功能亚克力售罄问题：
由于部分门店销量远超DQ北区品牌方预期，造成产品急速售罄。DQ北区已经尽力沟通附近余量充裕门店完成调配，可以关注门店次日或隔天余量，按需进行购买。
5. 其它问题：
如遇其它问题，可搜索【DQ冰淇淋官微】发送“联名投诉”根据提示填写相关信息，DQ品牌方将及时进行整改。
最后，非常感谢各位玩家对《世界之外》与DQ冰淇淋联动的关心和支持。对于部分玩家在活动体验中的负面感受，我们深表歉意。
如各位玩家对以上处理方案仍有疑问，欢迎通过对应地区DQ不同的客服渠道进行反馈。如问题持续未解决，也可通过游戏客服直接向我们反馈。
今后，我们也将持续关注联动过程中各位玩家的问题和建议，加强对合作方的沟通与监修力度，尽我们的能力为大家提供更好的活动体验。
世界之外项目组
